1．质量包括（c）

a．价格b．维修费用c．产品的固有特性满足顾客要求的程度d.a+b+c

2．持续改进是指(d)

a．日常改进b．长远的技改项目c．长远的重大的技改项目d．以上全部

3．组织可以删减质量体系要求（d）

a．仅限于产品实现阶段b．仅限于产品实现和测量分析阶段c．取决于产品的性质d.a+c

4．质量管理体系内部审核应由(a)

a．具有内审员资格且与被审核部门无直接责任的人员实施b．由领导指定的人员实施c．内审员实施

5．过程确认(c)

a．对每个过程都需要做b．必须做过程鉴定c．使用后才能发现缺陷的过程要做d．a+c

6．八项质量管理原则与ISO9000的关系是（d）

a．原则是标准的理论基础b．原则是标准的一部分内容

c．原则与标准互相兼容，互相补充，相辅相成d.a+b+c

7．不合格的控制目的（d）

a．使顾客满意b．减少质量损失c．防止不合格的非预期使用d以上全是

8．ISO9001：2008标准和ISO9004：2008标准设计成一对协调一致的标准，这两个标准的结构相似，但（a）不同

a．适用范围b．质量体系要求c．质量管理的性质d.供应链

9．2008版对文件化的要求说明（d）

a．需要文件的地方可以用不同形式的文件b．不需要程序文件的地方就不需要文件c．需要文件的地方必须可以编制程序文件d．a+b

10．指出下列哪一个标准不是2008版核心标准（c）

a．ISO9001b．ISO19011c．ISO10012d．ISO9000

11.与顾客沟通包括(D)

a.交付时间的商讨b顾客意见的征求c.经常请顾客到现场察看产品完成的进度d.a+b+c

12．质量体系评价的方法（c）

a．产品质量审核b．过程质量审核c．质量管理体系审核d．以上全部

13．不合格与缺陷的定义(c)

a．完全不同b．完全相同c．不合格包含缺陷d．缺陷是严重不合格

14．质量管理体系文件包括（d）

a．标准要求的程序b．组织为确保过程过程监控和有效运行要求的文件c．外来文件d．A+B

15．管理评审是为了确保质量体系的（e）

a．适宜性b．有效性c．充分性d．A+Be.a+b+c

判断）

1.过程本身也构成系统。（√）

2.质量管理体系审核就是管理评审（×）

3.组织只需对满足顾客要求的生产和服务运作过程进行监视和测量。（×）

4.ISO9001没有规定产品要求。（×）

5.测量顾客满意程度的目的之一是采取改进活动。（√）

6.组织可应用ISO9001：2008或ISO9004：2008标准达到使相关方满意。(√)

7.ISO9001：2008标准对质量管理体系要进行删减，主要目的是便于使小型企业申请认证（×）

8.特殊过程就是不能经济地进行验证过程。（×）

9ISO9004：2008不是ISO9001：2008的实施指南（×）

10.管理评审的主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。（x）

三．简答题（每题5分共20分）

1、过程的监测和测量的作用是什么？举例说明如何应用？

答：通过对过程的监视和测量以保证过程的有效实施，从而使产品质量得到保证。

例如：对烘干机的温度，定时进行测量，使其实际温度保持在作业标准的限定范围内，从而保证产品的干湿度满足所需要求，如此才能是产品的质量得到有效的控制。

2、“产品标识”、“监视和测量状态标识”、“唯一可追溯性标识”有何区别？某工厂没有可追溯性标识就将7.5.3“标识和可追溯性”这个过程删减了，对不对，为什么？

答：“产品标识”：标识产品的名称、型号、材料等信息，防止不同产品之间的混淆；“监视和测量状态标识”：产品实现或服务提供全过程中的所有监视和测量活动中，产品和服务的监视测量的状态（结果）都必须能够识别，以防止不同状态的混淆，尤其要防止未经检验或不符合要求的产品被错误地放行或使用。“唯一可追溯性标识”：指为了追溯产品的历史、应用情况或所处场所的标识，具有唯一性。

需要全面考虑是否可对7.5.3“标识和可追溯性”这个过程进行删减，若有可追溯性要求的场合如：顾客和适用的法律法规要求需进行可追溯性标识，则该过程不能删减，不能因为没有可追溯性标识就删减。反之则可做删减。

3、举例说明预防措施、纠正措施的区别以及如何验证纠正措施的有效性？

答：一杯水放在键盘旁边。

预防措施：我们预见到水杯可能倒掉而将水撒到键盘里面，在水杯还没倒，水没撒出来进到键盘之前。把水杯拿离键盘旁，不把水杯放在与键盘挨近的位置。这就是预防措施，即在问题没发生之前而采取的措施。

纠正措施：水杯倾倒，水进到了键盘，导致键盘故障，我们采取措施将键盘的水弄干净，使键盘恢复使用功能，并制订措施后续不再把水杯放在挨近键盘的位置。那么这时在问题发生后，采取的措施防止问题再发生，即是纠正措施。

验证纠正措施的有效性：制订并执行纠正措施后，查看后续是否有相同的问题重复发生，若发生则措施失效，若无则反之。

4、请编制品质部8.2.4的检查表及审核内容。

8.2.4产品的监视和测量

审核内容：

1.对产品的符合性及使用性如何进行监视和测量？

2.产品的验收标准是什么？

3.检验状态有无进行区分？若有有哪几种，如何标识？

4.产品入库前，品质部有何动作？

5.是否存在紧急放行的情况？若有，权责人员是谁并查阅相关记录是否有全责人员进行确认？

6.产品的放行由谁进行确认，相关记录表单是否有权责人员进行签名或盖章确认？

（第4题我是有表格的，但是粘贴到这里显示不出来，所以只能用这种形式了。不给我分就太对不起我了，我可是上班时花了很多时间整理的。