要看事情的具体情况再采取解决方案。

1、可修复的损坏商品，不用赔偿。

2、破损的商品可以返回供应商的（合作协议含有破损返回率），不用赔偿。

3、价格比较低廉的破损商品，可以不用赔偿。

4、价格比较高的破损商品，可成本价与顾客协商赔偿，破损的商品还具用使用价值的，低价处理给破损商品的当事人顾客。

整个过程应在协商的基础上

消费者如果不慎损坏商店的物品，商店不能按自己的定价向客人索赔，一般是采取双方协商的方式。如果协商不成，消费者或商店要及时向消协、物价部门投诉，并保留相关的凭证。

赔偿额并不是经营所得，商店无须开具发票。

预防顾客之间发生冲突

购物高峰期时，保持楼层、货架之间通道的顺畅；保持商场温度适中，避免顾客因温度不适而心情烦躁；

一般性争吵：目击员工或楼层管理人员要立即上前询问原因；根据当时实际情况，作出灵活处理，合理劝解顾客。

发生动手事件时：目击员工应第一时间通知客服人员和保安部，不可袖手旁观；把冲突双方劝开，在此过程中，不可评论孰是孰非，不可偏袒。