知自知彼百战不殆，只有问问题才能了解客户的疑惑，才能针对问题进行有效的解决问题。

历史无数次证明：一个好的问题远比答案本身更有力量，如果没有苏格拉底问出“我是谁”，就不会有古希腊哲学从研究宇宙本源到人类自身的转变；没有爱因斯坦的追问“什么能追上光”相对论的诞生可能要推迟很多年。

所以作为销售行业从业者，在跟客户沟通时，要学会怎么去提问问题。在提问之前必须明确自己的目的，例如：在跟客户沟通的时候，你要获得什么信息？从而散发性的去询问客户问题。但问题的同时首先你得做好铺垫，对客户有一定的了解，避免不必要的尴尬。

为什么说有时候跟客户聊不下去了，因为你这边首先是没有获得客户的信任，没有信任，何来的销售呢？所以要了解客户的前提，也要跟客户建立好信任感。

销售是一个双向沟通的过程，作为销售方，我们不能只顾着介绍产品，迫不及待的说明自己能提供什么，还需要给对方展示自己的机会。如果你想销售成功，一定要考虑对方的感受，发现对方的需求。所以我们要学会换位思考，要站在客户角度来看待问题。盲目的推销自己，只能让客户对自己增加反感度。

总言而之我们要学会去提问问题，从而挖掘客户的需求，建立良好的关系。