现代企业如何进行危机管理

　　2006年以来，中国的巨能钙、创维集团等众多企业遭受品牌危机的重创；SKII、肯德基等一大批洋品牌也遭遇到了危机，自2008年雷曼兄弟首开倒闭的先河，世界经济在苦苦地挣扎，华尔街倒了，格林斯潘认错了，对，是它们错了，那之前的危机又是谁造成的呢，那当时作为民族骄傲的三鹿呢？是的，是自己造成的，在危机来来临时有的企业能积极的对策，有的则置之不理，或者是根本接受不了任何的冲击，所以危险来临时有的能成为无形战争的胜利者，有些则成为了牺牲品。

　　我们对企业外部环境进行分PEST分析，往往只是采用常用简单的方法，当时存在是什么样的社会文化，存在如何的经济环境，技术存在什么水平，认为都是那么一帆风顺，那么自然，很少有考虑变异的因素。其实变异是常态存在的，正如危机管理之父Mitroff指出：“危机已经成为一种自然现象，它不再是今日社会异常的、罕见的、任意的或者外围的特征，危机根植于今日社会的经纬之中。”

　　以苏丹红和三鹿等事件为引，我们谈谈应该如何做好危机管理，加深企业对危机管理的理解与认知。

　　当众多媒体开始报导出现多例婴儿结石现象是因喝某企业生产的品牌奶粉的时候，三鹿公司仍忙着做所谓的调查、解释，当媒体追查到是三鹿奶粉时，三鹿的结果也出来了：“是奶农的奶出了问题！”

　　从有报导到结果的明确整整三天的时间，我们能明显感觉得到三鹿公司的推委：“如果不是奶的问题……”等等，三鹿公司在此次危机中违背了很多的原则：

　　第一、反映的速度太慢。

　　第二、出现危机后未在第一时间化解，以至于事件朝着更糟糕的方向发展。众所周知危机一经媒体的介入，人们对事情的关注就更迫切，人都有抛根问底的心理，随着时间的推移，人们对事情就越深刻，越往后事态会进一步的恶化。

　　第三、三鹿公司在明确为自身问题时未在第一时间内正视社会与公众。当时苏丹红一事，KFC能在很短的时间内消除人们的影响，又如SONY在08年11月已是第3次全球性召回电池了，假如按三鹿公司的做法，不知道要倒闭多少次。所以当危机来临时我们需要处理好二个问题：一、速度，以最快的速度消除影响；二、真诚，面对社会承担应该承担的责任。

　　我们将企业的发展大致分为三个阶段，而在每个发展阶段企业应该关注哪些危机呢？

　　一、企业幼年期的危机。

　　企业发展初期，决定企业能否健康、快速成长的主要因素，乃是企业人员、资金流、营销策略所决定，所以企业在发展初期应该对此三个重要的因素进行识别，如不能将此三方面的危机处理好，企业在发展过程中将难有作为，这也是中国民营企业普遍易“夭折”的根源所在。

　　二、企业成长期的危机。

　　企业成长期，影响企业发展的因素集中为管理问题——是否有健全的信息达传模式，健全的公司制度，系统的营运模式，有效的激励模式，以及完善的物流、质量、财务系统等等。其中任何一个因素均能影响到公司的前进步伐，任何一个因素出现危机均能让企业在几年内致命，台资企业历来以管理严格为众人所知，08年金融风暴，我们看看周边，倒闭的决大多数是港资而非台资企业，所以《经理人》杂志上有人发表文章《港资如何应对金融风暴》，为管理松散的港资企业探寻出路。总之管理的危机将成为企业成长期的“成长天花板”，识别并处理好这些危机，企业才能顺利成长。

　　三、企业成熟期的危机均能有效的解决，资本也不是问题，此时需要解决的是企业方向、重新定位的问题，即战略危机。例如当经营的产品发展到极致时需要订出合理的战略，以赢得市场或开拓新的市场；内部及外部环境的分析……这些都是战略问题，而且较为致命，正所谓一步走错全盘皆输。在我们的身边有成功的，也有失败的，失败案例有秦池，爱多等，成功者也不少，最具代表性的是日本电视机的发展。当国人正为能看到黑白电视而欢呼时，日本已悄悄的推出了彩电，当创维、彩虹等中国品牌在拼命压低成本进行价格战时，日本又推出了平面电视，当国人乐吱吱用几个月的薪水抱回平面电视时，日本又推出了液晶……战略如战争，只是战场不同而已，如果战略失败，有再好的战术也很难起死回生。

　　企业应如何有效地进行危机管理呢，我们用ECPDCA的方法进行归纳：

　　E、危机评估：我们前期应做好危机评估，对企业的管理内部及外部环境进行分析，找出危机。

　　C、危机诊断：针对评估出来的危机，进行诊断，识别出哪些为最为紧急，最为重要的危机。

　　P、危机管理计划：针对公司的现状，制定出危机的管理计划，计划中调动公司的有限资源以应对这些危机。

　　D、计划落实：当我们计划好后需要付诸行动。

　　C、执行跟进：在过程中我们需要跟进执行的效果，以不断的修正我们的计划。

　　A、效果的验证预防。

　　对于战术上失败的我们需要值得一提的是，不能只自己的失败，还要别人的失败。

　　危机是自然现象，我们只能用科学的方法才能避免危机在自己身上发生，当发生危机时我们需要有速度及真诚面对社会。

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