抱歉这么晚打电话由于业务的需要，有时候很晚了还要给客户打电话。这时一定要意识到自己是在打扰别人的休息，要对他说一声对不起。I’msorrytocallyousolate.IhopeIdidn’tcatchyouatabadtime.对不起，这么晚还打来，希望没有吵到你。Sorryforbotheringyouatthishour.很抱歉在这个时候打扰你。　　Iknowitwillgetyoutroubletocallyouthislate.Butitisanrealemergency.Ihavenochoice.我知道这么晚打电话来会给你添麻烦，但我有非常要紧的事情。我也没有办法。Imustapologizeforcallingyouatthistime.我很抱歉现在打电话过来。外企office常用电话英语（一）　1.ABCcorporation.MayIhelpyou?ABC公司我能帮你什么吗?这句话算是制式的讲法.一般接起电话的人通常会先报公司的名字ABCcorporation然后再说MayIhelpyou?或是如果要更客气一点的话则可以说HowcanIhelpyou?(我该怎么帮你?)因为这样的问法表示我‘该’怎么帮你而非我‘需不需要’帮你?但基本上MayIhelpyou?跟HowcanIhelpyou?都很常见就是了.不过如果是机器接的电话则听到的多半是这样ThanksforcallingABCcorporationifyouknowyourparty'slastnameorextentionpress1.Ifyouwanttorecieveinformationorpublicationpress2.Ifyouwanttotalktotheoperatorpresspoundsignorremainontheline.(感谢你打电话到ABC来如果你知道你要找的人的姓或是分机号码请按1如果是想要本公司的简介或出版品请按2如果是要找总机请按#或是请别挂断.2.Andyouare?你是?如果人家打电话来是要找你的上司MayItalktoyourmanager?(我能不能跟你们经理讲话?)这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说说不定人家是打电话来跟你经理勒索一百万的呢!所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁.最客气的问法是WhomIamspeakingwith?或是WhomamItalkingto?(我正在跟谁讲话呢?)但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理他们就会用比较口语的说法Andyouare?(你是?)如果人家这样问我我就可以答ThisisBenlin.像是Andyouare?这么口语的英文书上大概学不到但这却是老美天天在用的句子只怕你学了之后还不敢用.其实真的不用怕.越简单的句子老美越听得懂.而且事实上Andyouare?这句话还有许多适用的场合例如在公司的接待处(reception).来访的客人如果说I'mlookingforMr.Wolf.(我要找伍夫先生)接待小姐就可以反问他Andyouare?(你是?)所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔!3.I'llputheronthephone.Justasecond.我会请她听电话请等一下。Putsomeoneonthephone这个片语就是说请某人听电话.例如你打电话找你女朋友结果女朋友的同事接了电话就开始跟你东扯西扯问你们昨天是不是吵架了啊?什么时候要结婚啦这时如果你实在不想跟她讲了就可以说Couldyoupleasejustputheronthephone?(你能不能请她来听电话啊?)反过来如果今天是你接到了电话结果要找的是别人你就可以说Ok.I'llputheronthephone.Justasecond.(好我会请她听电话请稍等一下.)上面讲的putsomeoneonthephone指的多半是只有一只电话时但如果像公司里有许多分机则用‘转接’transfer或是redirect.会比较恰当.例如同样的情况你可以说I'mtransferringyourcall.或是I'mredirectingyourcall.(我帮你转接到分机给她.)如果是接线生转接的话他们有时就只简单地说Onemomentplease.或是OK.I'llputyouthrough.4.Wouldyoumindholdingforoneminute?你介不介意稍微等一分钟啊?在美国如果有机会打电话给客户服务(CustomerService)部门如果没意外的话都会听到以下的电话录音Allofourrepresentitivesarecurrentlybusyservingtheircustomers.Yourcallwillbeansweredinapproximate5minutes(我们所有的客服人员都在忙着服务他们的顾客请等五分钟后就会有人接听你的电话)然后十分钟过去了Pleasecontinuetoholdyourcallisveryimportanttous.(请继续等候你的来电对我们非常重要).所以大家要知道老美基本上对这种无止境的等待是深恶痛绝的.所以要记得如果人家打电话来千万不要因为听不懂就说Holdon然后就跑去求救兵这对打电话来的人是十分不礼貌的.如果万不得已一定要请他稍候我们要客气一点地说Wouldyoumindholdingforoneminute?所以记得要给对方一个明确的时间例如onesecond或是fiveminites不要让对方无止境地等下去.但是如果一分钟到了你还没忙完则最好再说一次SorryIamstillonthephone.Couldyouholdforanotherminute?(对不起我还在讲电话能不能再请你稍候一分钟.)5.He'soutforlunch.Wouldyouliketotryagainanhourlater?他出去吃午餐了你要不要一小时后再打来?受到中文的影响许多人要讲某人‘出去’吃午餐了常会说成Hewentoutforlunch.其实这个went是多余的通常老美只讲beoutforsomething就行了.如果要再简化一点单说Heisonlunch.或是Heison(lunch)break.(他正在休息时间.)这样子也可以.如果别人要找的人不在通常我们有二种选择第一种是请别人晚点再打来除了像例句用tryagain/callagain之外我们也可以用callback/tryback这样的讲法.例如你可以建议别人Whydon'tyoucallbackin30minutes?(你何不30分钟后再打来呢?)第二种选择就是请对方留言客气一点的讲法是MayItakeyourmessage?或是Wouldyouliketoleaveamessage?(你想留言吗?)（来源：英语周报）想一想再看n.地位，身份，情形，状况想一想再看n.迁移，移动，换车v.转移，调转，调任想一想再看n.小路，跑道，踪迹，轨道，乐曲v.跟踪想一想再看n.公司，法人，集团想一想再看n.样品，样本vt.采样，取样联想记忆X单词sample联想记忆：s[=se分开]+ample拿，获得→分开拿出→样品，标本想一想再看n.检查，支票，账单，制止，阻止物，检验标准，方格图案想一想再看adj.再直接的v.重新传入，重新寄送想一想再看n.会议记录，(复数)分钟想一想再看n.引用v.引述，举证，报价想一想再看vi.道歉，谢罪外企office常用电话英语（二）6.Sheisnotherebutyoucancallhermachine.她不在这里但是你可以打她的电话答录机。老美管电话答录机叫answeringmachine或是也有少数人叫answermachine.但是在一般的对话中常常简称machine.例如Youcancallhermachine.就是说你可以打她的电话答录机留言.或是你打电话给某人但你想他很可能不在这时你就可以说I'mexpectingamachine.(我想会是电话答录机接的电话.)如果是Iwanttocheckonmymachine.则是说我要检查电话答录机里的留言.记得喔!通常人家讲someone'smachine时百分之九十九都是指电话答录机而言你可别傻傻地问人Answeringmachine?像六人行(Friends)里有一集Chandler说Igothermachine.结果Joey还呆呆地问他Heransweringmachine?Chandler就讽刺Joey的无知说No.interestinglyenoughherleafblower(machine)pickedupthephone.(很有趣喔不是电话答录机喔!而是她的吹落叶机接的电话.)注:美国的萿叶都不是用扫的而是用吹的很神奇吧?而leafblower就是那种背在身上拿来吹落叶的机器啦!7.I'minterestedinyourCRMsofare.Canyougivemeanquote?我对你们的客户关系管理软体有兴趣能跟我报个价吗?之前讲的都是别人打电话进来要怎么回答现在要讲的是如果你打电话给别的公司要怎么讲.通常你会打电话给别的公司不外乎以下几种状况:询价下订单追踪订单应征工作推销产品等等.首先谈到询价.如果只是要请对方大略地估个价钱你可以说Canyougivemeaquote?或Canyougivemeanestimate?但是提醒大家这个quote发/kwot/的音记得要特别强调那个/wo/的音不然老美会以为你在说coat/kot/或是court/kort/这个字.这种情况就发生在我身上不只一次有一次拿车去修车厂估价我跟技工说Canyougivemeaquote?他却回答我Youneedacoat?扯了半天他才搞懂后来我才知道原来自己quote的音发错了.所以最好的办法就是用estimate这个字是绝对不会发错的.estimate和quote也可以指‘报价单’而言例如你可以要求别人CanyousendmeasamplewithanestimateASAP?(能不能请你尽快送一份样品和报价单给我?)8.I'dliketoplaceanorderforaDL-1100colorprinter.我想要下一份DL-1100彩色印表机的订单。以前每次为了买东西而打电话给人家我都直接说IwanttobuythisIwanttobuythat.当然啦!要买东西的人最大不管你说什么别人都一定会想办法把东西卖给你的.只是你如果直接说buy听来比较像是日常生活在说的对话.如果像是公司要采购商品时最好正式一点用order或是更完整一些说placeanorderfor例如Iwanttoorderacolorprinter.或是Iwanttoplaceanorderforacolorprinter.都是不错的用法.9.I'mcallingtocheckmyorderstatus.我打电话来查看我订单的状况。以前我因为不知道checkorderstatus这个用法常拉拉杂杂讲了一堆才能表达我的意思.例如我可能会说Iorderedsomethingyesterday.Canyoucheckifyou'veshippeditornot.这句话听起来是不是蛮笨的?后来我暗中观察同样的情况原来老美居然都简简单单地说Iwanttocheckmyorderstatus.或是Iwanttotrackmyorderstatus.就能完整地表达这句话的意思真是太神奇了.这让我想到有一次在机场也是我想问柜台小姐我的朋友倒底坐哪一班飞机那班飞机有没有慢分他大概几点会到当我好不容易讲完这么长一串时柜台小姐居然只回了我一句Youwannacheckpassengerstatus?差点没昏到原来我只要用checkpassengerstatus就行了喔?10.IwasreferredtoyoubyMr.Gordon.我是Gordon先生介绍我来的。打电话到别人公司如果是有求于人的话例如要去应征啦或是推销东西啦最好能先攀点关系啦!例如最常用的招数我是某某人介绍来的就是Iwasreferredtoyoubysomeone.(注意介绍在这里用refer而不是用introduce.)还有呢?如果你今天拿到了该公司的折价卷则最好也是开宗明义地说Igotyournumberfromacouponwhichsaysyourproductis50%offtoday.(我是根据你们折价卷上的号码打过来的它上面写着今天产品五折优待.)这样子让他想赖都赖不掉.总之呢?先表明自已是怎么搭上这条线的这样子别人才不会有突兀的感觉啦.（来源：英语周报）想一想再看n.地位，身份，情形，状况想一想再看n.迁移，移动，换车v.转移，调转，调任想一想再看n.小路，跑道，踪迹，轨道，乐曲v.跟踪想一想再看n.公司，法人，集团想一想再看n.样品，样本vt.采样，取样联想记忆X单词sample联想记忆：s[=se分开]+ample拿，获得→分开拿出→样品，标本想一想再看n.检查，支票，账单，制止，阻止物，检验标准，方格图案想一想再看adj.再直接的v.重新传入，重新寄送想一想再看n.会议记录，(复数)分钟想一想再看n.引用v.引述，举证，报价想一想再看vi.道歉，谢罪